Chez Sahara Craft, chaque produit est fabriqué à la main par des artisans marocains. En raison de la nature artisanale de nos articles, de légères variations de couleur, de forme ou de texture font partie de leur authenticité et ne sont pas considérées comme des défauts.

1. Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non utilisé,

• Dans son état d’origine,

• Et dans son emballage d’origine.

2. Articles non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les articles personnalisés ou réalisés sur commande,

• Les produits en promotion ou en solde,

• Les articles présentant des signes d’utilisation ou de détérioration après réception.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre article arrive :

• Endommagé,

• Défectueux,

• Ou incorrect,

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, avec :

• Des photos claires du produit,

• Le numéro de commande.

Nous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à :
📧 contact@saharacraft.com

Les retours envoyés sans validation préalable ne seront pas acceptés.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial,

• Sous un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Livraison & responsabilité

Sahara Craft n’est pas responsable des retards ou pertes causés par les services de livraison, mais nous ferons toujours notre maximum pour vous assister.